Shipper tự ý thêm 1.000 VNĐ làm tròn tiền hàng: Bị khóa tài khoản, mất việc, phải lên tiếng xin lỗi

Những ngày qua, người dùng mạng xã hội chia sẻ câu chuyện một khách hàng ở Hà Nội lên mạng "tố" shipper giao đồ ăn cho mình gian dối vì tự ý làm tròn tiền hàng từ 139 nghìn thành 140 nghìn đồng.

Cụ thể trong bài đăng tải, nữ khách hàng cho biết tối 14/5, cô có đặt một suất ăn và nhờ người nhà xuống lấy đồ hộ.

"Chị gái mình xuống lấy thì shipper báo đơn hết 140.000 VNĐ, về chị mình hỏi lại thì chỉ có hết 139.000. Chị mình hỏi: Ơ shipper được tự ý làm tròn tiền lên thế này à. Hay đây là chính sách mới mà mình không biết", cô gái cho biết.

Sau đó nữ khách hàng đã liên hệ với nam shipper và được người này đáp trả: "Nói thật với em, em đúng kẹt sỉ. Lát xuống anh đưa cho 1 nghìn". Cô gái không đồng ý nhận tiền và đã báo cáo vụ việc lên tổng đài khiến anh này bị khóa tài khoản.

"Mình có nhắn tin góp ý với shipper thì ship nhắn câu nào là vả vào mặt khách câu đấy. Mình không tiếc 1.000 hay mấy nghìn mà là mình chỉ muốn shipper hãy báo giá thật với khách. Mình tưởng tip bao nhiêu là quyền của khách mà nhỉ. Dù mình đã áp dụng mã giảm, ship đã nhận đơn đó thì cũng nên thành thật với khách. Shipper cứ tự ý làm tròn tiền thế thì nên bỏ chế độ tip đi", nữ khách hàng viết.

Sau khi đăng tải, bài viết trên thu hút hàng nghìn lượt bình luận trên các diễn đàn. Cộng đồng mạng chia làm hai luồng ý kiến, một số người cho rằng việc nam shipper tự ý làm tròn tiền đã hoàn toàn sai về bản chất, hơn nữa đôi co với khách hàng là điều tối kỵ của người làm dịch vụ.

Số khác lại bày tỏ, nữ khách hàng "đúng về lý nhưng sai về tình". Việc "bóc phốt" nhau trên mạng xã hội vì 1.000 đồng là điều không nên.

Anh Đinh H. (29 tuổi, ở Hà Nội) là nam shipper được nhắc tới trong câu chuyện trên. Chia sẻ thêm với PV, anh Hồng thừa nhận tối ngày 14/5, khi giao đơn hàng cho một vị khách nữ ở Gia Lâm, anh có tự động làm tròn số tiền từ 139.000 lên 140.000 VNĐ.

"Thời tiết hôm đó oi bức, nóng nên mình cũng có chút bức xúc, thái độ với khách hàng. Cái sai của mình là lấy 140.000 vì mình không có tiền trả lại. Mình leo lên tầng, giao đồ ăn tận nơi cho bạn ấy. Mình cũng nghĩ chênh lên 1.000 rất bình thường thôi, không nghĩ bạn về nhắn tin dạy dỗ mình phải thành thật thế này thế kia".

Trước nhiều ý kiến góp ý trên mạng xã hội về cách nói chuyện với khách, anh H. nhận lỗi và cho biết sẽ rút kinh nghiệm.

"Mình không nhận mình đúng và quả thực cũng không nên nói với khách như vậy. Nhưng mình đã bị khoá tài khoản, chấp nhận mất việc rồi mà bạn vẫn phốt mình lên các trang được", anh H. bộc bạch.

Những năm gần đây, cùng với sự phát triển của các sàn thương mại điện tử, giao hàng đã trở thành công việc khá phổ biến tại Việt Nam. Trên thực tế, không khó để bắt gặp hình ảnh các shipper ngày nào cũng bày đơn hàng như "sạp tạp hóa" dưới chân khu chung cư hay tòa văn phòng để tiện giao cho khách hàng.

Theo báo cáo năm ngoái của sàn giao dịch Việc Làm Tốt, tài xế và shipper là nhóm lao động phổ thông có mức lương cao nhất và tăng mạnh nhất (mức tăng 11,2%) trong 6 tháng đầu năm 2022.

Thống kê cho thấy mức lương trung bình của tài xế và shipper tại TPHCM trong giai đoạn trên dao động ở mức 9,5 triệu đồng/tháng. Con số này ở Bình Dương và Đồng Nai lần lượt là 10 triệu đồng/tháng và 10,5 triệu đồng/tháng.

Tuy nhiên, nhiều người cho biết, công việc này cũng không phải dễ dàng bởi đòi hỏi sức khỏe và sự nhanh nhạy. Các shipper phải giao hàng bất kể nắng mưa, kiên trì, giao đi giao lại nhiều lần có khi mới hoàn thành một đơn hàng. Có không ít tình huống, shipper bị khách bỏ bom, bùng tiền hàng nên ảnh hưởng trực tiếp đến kinh tế...

Để phục vụ khách hàng tốt hơn, các sàn thương mại, app giao đồ ăn... đã trang bị tính năng đánh giá dịch vụ, đường dây nóng. Từ đây xảy ra không ít câu chuyện tranh cãi liên quan đến vấn đề giao hàng, phục vụ vận chuyển mà câu chuyện của nữ khách hàng trên là một trong số đó.

Ông Đoàn Ngọc Hải đưa ra quyết định gây sốc với nam shipper cứu 10 người trong vụ cháy chung cư mini Keng14:35:06 16/09/2023Trong những ngày qua, vụ cháy chung cư mini ở phố Khương Hạ, Hà Nội khiến dư luận không khỏi đau lòng. Ngọn lửa đã được dập tắt từ rạng sáng ngày 14/9 thế nhưng nỗi đau mà nó để lại thì vẫn còn quá lớn, âm ỉ trong lòng các nạn nhân.