Vụ việc nhân viên FPT Shop bị tố đ.ánh cắp thông tin nhạy cảm từ Macbook của nữ khách hàng đã gây xôn xao dư luận, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của nhà bán lẻ này. Tuy nhiên, thay vì để "ngọn lửa" lan rộng, FPT Shop nhanh chóng "dập tắt" khủng hoảng này trong 2 ngày.
Cụ thể trước đó chủ tài khoản cho biết chiều 17/9, người này cùng một phụ nữ mang máy tính MacBook Air tới bảo hành tại cửa hàng này. Do nhân viên kỹ thuật đi giao hàng, 2 người để máy lại. Tới 21h cùng ngày, cô gái phát hiện tài khoản Facebook cá nhân bị đăng nhập trên chính máy tính đã gửi ở FPT Shop. "Ngay lập tức bạn mình đổi mật khẩu và mình có gọi cho bạn kĩ thuật tên Nguyễn Thế T., để hỏi tại sao bạn lại tự ý đăng nhập vào Facebook của bạn mình, tại sao sửa trackpad lại phải vào Facebook để lục lọi thông tin? Bạn này ngay lập tức cam đoan là chưa từng có ý định lục lọi thông tin của gì trong máy mà chỉ vô tình Facebook tự bật trên Safari. Mặc dù vậy, sau nhiều lần đôi co nhân viên này đã thừa nhận hành vi, bao gồm cả việc tải những thông tin nhạy cảm từ các tài khoản mạng xã hội Facebook, Zalo và Telegram về điện thoại của mình.
Mới đây, anh V.P - người trực tiếp viết bài tố cáo vụ việc, bạn của nữ khách hàng, cũng lên tiếng dành lời khen ngợi cho cách làm việc của FPT Shop. Anh V.P tiết lộ đã được làm việc trực tiếp với Giám đốc vùng tại Hà Nội và đại diện ban lãnh đạo FPT Shop .
"Trong buổi làm việc thì FPT cũng đã hứa và diễn ra đúng thực tế như sau:
1. Gửi lời xin lỗi trực tiếp từ ban lãnh đạo.
2. Thông báo cho mình biết đã sa thải ba bạn nhân viên trực tiếp liên quan đến vụ việc.
3. Cùng team kĩ thuật kiểm tra, xử lý triệt để các dữ liệu liên quan đến bọn mình trong máy của T. (nhân viên sai phạm), báo lên Apple để check lại dữ liệu đảm bảo 100% đã xoá hoàn toàn.
4. Đồng ý cam kết bằng văn bản sẽ chịu trách nhiệm pháp lý và mời các cơ quan chức năng vào cuộc khi các dữ liệu trong vụ việc này bị lọt ra ngoài dưới bất kỳ hình thức nào.
5. FPT Shop sẽ cử người trực tiếp mang quyết định xử phạt của hai đứa mình lên kho bạc đóng phạt.
6. Mang máy Macbook của mình đi sửa chữa.
Đề nghị bồi thường thiệt hại", người này viết.
Sau đó, nữ khách hàng quyết định từ chối nhận bồi thường. Anh V.P cho biết dù đã rất tức giận nhưng những động thái hợp tác của FPT Shop khiến họ cảm thấy được xoa dịu. "Tuy nhiên, để bảo vệ quyền lợi cho những người tiêu dùng khác, bọn mình cũng đã xác nhận với Apple để họ cùng với FPT Shop kiểm tra lại quy trình. Vụ việc xảy ra đúng là do lỗi cá nhân của bạn T. nhưng theo quan điểm của mình, một quy trình chặt chẽ chính là công cụ kiểm soát những lỗi cá nhân như vậy xảy ra. Mình cảm thấy việc xâm phạm thông tin cá nhân ở Việt Nam đang bị coi thường. Nhiều bạn cũng liên hệ với mình, chia sẻ rằng đã từng rơi vào trường hợp tương tự ở những nơi khác. Sau chuyện này mình mong mọi người hãy lên tiếng để bảo vệ quyền lợi của chính mình trong hoàn cảnh tương tự. Dĩ nhiên vẫn còn những ý kiến victim blaming, bảo rằng tại sao không xóa hết dữ liệu, tại sao lại lưu thông tin đó trong máy, bạn phải thế nào thì người ta mới thế. Mình khuyên là các bạn không cần quan tâm đến những ý kiến đấy. Mình không làm gì sai thì không việc gì phải xấu hổ", anh V.P bày tỏ.
Dưới góc độ pháp lý, luật sư Trần Minh Hùng - Giám đốc Hãng Luật Gia đình cho rằng, với hành vi trên, công ty phải có trách nhiệm bồi thường về mặt dân sự cho khách hàng vì pháp nhân phải chịu trách nhiệm bồi thường do hành vi của nhân viên gây ra. Công ty có thể kiện nhân viên yêu cầu bồi thường lại căn cứ hợp đồng lao động 2 bên ký kết. Vì nhân viên công ty đã cố tình xâm phạm bí mật đời tư của khách hàng.
"Về hình sự, tôi cho rằng hành vi người nhân viên có dấu hiệu cấu thành tội truyền bá văn hóa phẩm đ.ồi t.rụy vì đã có hành vi sao chép, lưu hành, nhằm phổ biến ảnh, phim có tính chất đ.ồi t.rụy. Cơ quan chức năng cần điều tra để xác minh làm rõ, nếu có dấu hiệu tội phạm thì cần khởi tố vụ án", luật sư Hùng nhấn mạnh.
Theo luật sư Hùng, dù nhân viên này nói chưa gửi dữ liệu cho ai, song hành vi sao chép thông tin khách hàng về điện thoại cá nhân của mình và bản thân người này đã xem thì có đủ yếu tố hình sự. "Trong vụ việc này, cơ quan công an cần vào cuộc, tiến hành điều tra về tội tuyên truyền văn hoá phẩm đ.ồi t.rụy bởi có dấu hiệu hình sự", luật sư Hùng cho biết.
Không chỉ giải quyết êm xuôi với FPT Shop trong thời gian ngắn, khi được đơn vị này đề nghị đưa vào danh sách ưu tiên đặt mua iPhone 13, anh V.P cũng đồng ý sẽ tin tưởng và tiếp tục mua iPhone 13 tại đây.
Ông Biden đích thân xin lỗi nhà báo vì nổi nóng trước câu hỏi về Putin Tin tài trợTổng thống Mỹ Joe Biden đã đích thân tới xin lỗi một phóng viên sau khi ông nổi nóng khi người này đặt câu hỏi về người đồng cấp Nga Vladimir Putin.
4 | 0 Thảo luận | Báo cáo