Vietcombank xử lý khủng hoảng nhanh gọn lẹ, các nghệ sĩ Vbiz nên học hỏi và minh bạch hoá

Không vòng vo tam quốc, phía doanh nghiệp lớn này đưa ra lý giải rất nhanh chóng và có tác dụng xoa dịu dư luận lớn.

Những lùm xùm liên quan đến chuyện không minh bạch khi kêu gọi từ thiện của các sao Việt như: Đàm Vĩnh Hưng, Trấn Thành, Thuỷ Tiên... cho đến nay vẫn chưa có hồi kết. Nhiều ý kiến trái chiều vẫn tiếp tục nổ ra. Nhiều người lo ngại rằng, nếu cứ nghi ngờ, lên án và công kích nghệ sĩ mạnh mẽ quá sẽ không ai dám đứng ra kêu gọi từ thiện nữa.

Ngay khi Trấn Thành "mở bát" sao kê, kéo theo đó là nhiều giả thuyết cho rằng, ngân hàng Vietcombank - nơi MC Trấn Thành mở tài khoản làm từ thiện không thực hiện đúng quy trình, can thiệp và có sự ưu ái dành cho nam MC.

Ngay lập tức, trong ngày 7/9, làn sóng giận dữ trên mạng xã hội chuyển mục tiêu từ MC Trấn Thành sang ngân hàng Vietcombank. Ngày 8/9, Vietcombank đã phải khóa tính năng bình luận trên Fanpage. Và đến ngày 9/9, ngân hàng này chính thức đưa ra thông báo về quy trình sao kê của họ.

Ngân hàng này khẳng định cam kết về tính minh bạch, chính xác của các thông tin trên sao kê tài khoản của Khách hàng được cung cấp chính thức bởi Vietcombank. Theo quy định về bảo mật thông tin, ngân hàng chỉ được quyền cung cấp thông tin sao kê tài khoản cho Khách hàng, người được Khách hàng ủy quyền hợp pháp hoặc các cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu.

Vietcombank cũng đưa ra lời cảm ơn và góp ý phản hồi để giúp ngân hàng cải thiện chất lượng dịch vụ. Ngay lập tức động thái này đã phát huy tác dụng khi số lượt tương tác, thả nút phẫn nộ trên fanpage của Vietcombank đã giảm hẳn. Nước đi nhanh chóng này của Vietcombank đã phần nào xoa dịu được cơn thịnh nộ từ dư luận.

Tương tự, MC Trấn Thành sau khi sao kê từ thiện, những nghi vấn cũng giảm đi rất nhiều và các thắc mắc nhắm vào Vietcombank cũng đã được giải đáp. Việc gặp khủng hoảng truyền thông trong kinh doanh là không hề hiếm, tuy nhiên, mỗi tổ chức hay doanh nghiệp lại có cách phản ứng khác nhau.

Vietcombank rất nhanh chóng, giúp xoa dịu dư luận bằng cách đưa ra thứ họ mong muốn, cung cấp đầy đủ thông tin về các quy định sao kê mà Ngân hàng Nhà nước quy định. Bên cạnh đó, thái độ lắng nghe và cầu thị từ phía ngân hàng giúp giảm đi phần nào sự "hung hăng" từ cộng đồng mạng.

"Chỉ có sự minh bạch hoá thông tin mới là giải pháp tối ưu nhất để phòng ngừa các rủi ro khủng hoảng truyền thông trong thời đại ngày nay", ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch Le Bros từng nói về khủng hoảng truyền thông.

Theo vị chuyên gia này, minh bạch không có nghĩa là phơi gan phơi ruột trước công chúng, mà thực ra nó chỉ là thái độ sẵn sàng đối thoại, cung cấp quyền truy cập thông tin và công khai quy trình xử lý vấn đề. Điều này đã được Vietcombank thực hiện ngay lập tức khi xuất hiện thông tin tranh cãi về dịch vụ của ngân hàng và đã đem lại hiệu quả.

Nhiều người đánh giá, các nghệ sĩ như Thủy Tiên, Đàm Vĩnh Hưng nên minh bạch hóa thông tin như MC Trấn Thành và Vietcombank. Theo Chuyên gia Tội Phạm Học thuộc Bộ Công An, Trung tá Đào Trung Hiếu, các nghệ sĩ nên tự chứng minh sự trong sạch của mình bằng cách chủ động sao kê tài khoản và đăng tải công khai. Điều này vừa là để bảo vệ danh dự cũng như khẳng định niềm tin của người hâm mộ đặt vào họ là không hề sai lầm.

Ông Hiếu cho rằng điểm chung nhất của tất cả các luồng dư luận hiện tại là yêu cầu sự minh bạch. "Mọi sự chậm trễ không công khai tài khoản của mình, sẽ dẫn đến phản ứng nghi ngờ rằng đúng là có khuất tất thật nên không dám công khai.

Vì theo suy nghĩ thông thường của nhiều người: Cây ngay chẳng sợ chết đứng. Không làm điều gì sai trái thì hãy vì người hâm mộ mà làm những việc cần thiết để bảo vệ lòng tin của họ", chuyên gia của Bộ Công An nhận định.

Về phía bà Phương Hằng, ở livestream mới nhất vào tối ngày 09/09, nữ đại gia lại có tuyên bố: "Tôi sẽ không bao giờ rút lại lời nếu như pháp luật cho thấy Trấn Thành sao kê, đóng thuế đàng hoàng, muốn lấy 50 tỷ phải minh bạch."

Nữ streamer cho rằng fan của Trấn Thành vào Fanpage của Vietcombank, làm ngân hàng này mất 3000 tỷ trên sàn chứng khoán. Deal lại 50 tỷ với Trấn Thành xong, bà Hằng cĩng lại tiếp tục áp dụng công thức này cho vợ chồng Công Vinh - Thuỷ Tiên. Yêu cầu cả hai sao kê toàn bộ những chứng từ liên quan tới ca hát nhảy múa, đóng quảng cáo...

Bị cư dân mạng tràn vào livestream đòi 50 tỷ, bà Phương Hằng gay gắt: Tôi chưa bao giờ nuốt lời, đừng hỗn xược như vậy! Rosé19:51:11 09/09/2021Bà Phương Hằng đã rất bức xúc khi bị đòi 50 tỷ liên tục.