Quán cà phê Quận 1 dính phốt quát nạt shipper, chủ quán trơ trẽn gặp kết đắng!

Một quán cà phê ở Q1 vừa bị cộng đồng shipper tố có hành vi thiếu tôn trọng. Sau khi bị mạng xã hội chỉ trích gay gắt, chủ quán đã phải lên tiếng xin lỗi vì hành vi trơ trẽn của mình. Vụ việc này đã nhận về nhiều "kết đắng" và sự phẫn nộ từ dư luận.

Vào ngày 4 tháng 9, một bài viết trên cộng đồng tài xế công nghệ đã tạo ra một cơn bão dư luận lớn. Tài khoản H.Đ.L.T. đã lên tiếng phản ánh về thái độ phục vụ thiếu tôn trọng của nhân viên một quán cà phê ở phường Tân Định, TP.HCM. Bài đăng cho biết, sự việc đã trở thành đỉnh điểm khi một nữ tài xế lớn tuổi chờ lấy đơn, nhưng nhân viên quán lại buông lời thiếu tôn trọng, cộc lốc: "Kêu thì ra lấy đi". Khi một tài xế khác góp ý, họ cũng bị đáp trả bằng thái độ thách thức.

Bài viết nhanh chóng lan truyền trên khắp các trang mạng xã hội và thu hút hàng nghìn lượt bình luận. Làn sóng phẫn nộ đã bùng nổ khi nhiều tài xế khác chia sẻ họ cũng từng gặp trải nghiệm tương tự tại quán. Một số người còn cho biết từng bị quán "đe dọa báo tổng đài khóa app" nếu đánh giá 1 sao. Nghiêm trọng hơn, hình ảnh nhân viên quán dùng thìa múc cà phê đang làm cho khách, đưa vào miệng nếm nhiều lần cũng bị đào lại và lan truyền, khiến sự việc càng trở nên trầm trọng.

Trước làn sóng chỉ trích dữ dội, các nền tảng mạng xã hội của quán cà phê này đã phải đối mặt với hàng loạt bình luận tiêu cực. Trang chủ của quán buộc phải khóa trang Facebook. Trên các trang mạng xã hội, một số người dùng mạng xã hội cũng tràn vào để kêu gọi tẩy chay.

Lời xin lỗi cấp tốc và cú rút lui bất ngờ từ người sáng lập

Hai ngày sau vụ việc, vào trưa ngày 6 tháng 9, quán cà phê đã đăng tải thông báo xin lỗi chính thức trên các trang thông tin mạng xã hội. Đại diện thừa nhận có thiếu sót trong quản lý, dẫn đến cách ứng xử chưa đúng mực của nhân viên và gây ra những hiểu lầm, phản ứng tiêu cực. Họ cho biết thời điểm buổi sáng, khi đơn hàng quá tải và không gian làm việc nhỏ hẹp, chủ quán đã không kiềm chế được cảm xúc.

Phía quán cũng cam kết sẽ rà soát lại quy trình phục vụ, bổ sung khu vực chờ riêng, cung cấp nước uống miễn phí và tổ chức huấn luyện nhân viên để cải thiện kỹ năng giao tiếp. Trong vòng 48 giờ, cửa hàng hứa sẽ hoàn tất việc bố trí chỗ ngồi thuận tiện hơn cho tài xế. Quán cũng phủ nhận việc cố tình khóa ứng dụng tài xế, khẳng định không bao giờ có chủ trương làm mất thu nhập của họ.

Đáng chú ý, ông Nguyễn Trung Chính , Founder của quán, đã gửi một bức thư xin lỗi đến toàn bộ cộng đồng. Ông thừa nhận nhiều sai sót trong quản lý, cách ứng xử và cho biết sẽ rút khỏi vị trí vận hành để bàn giao cho nhân sự khác. Ông cũng khẳng định hình ảnh "dùng muỗng để kiểm tra chất lượng cà phê" chỉ diễn ra vào năm 2022 và hiện không còn áp dụng.

Khi bài học thái độ đến cùng với giá đắng

Sự việc tại quán cà phê này là một bài học đắt giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào trong thời đại số. Một lời nói thiếu tôn trọng, một thái độ không đúng mực có thể nhanh chóng lan truyền và trở thành một cơn bão hủy hoại danh tiếng. Lời xin lỗi kịp thời và hành động rút lui của người sáng lập cho thấy sự nghiêm trọng của sự việc. Mặc dù quán đã hứa hẹn nhiều thay đổi, nhưng việc mất niềm tin từ cộng đồng đã là một cái giá quá đắt.

Út Thư - cô gái TP.HCM đi diễu binh 2/9 được bố mẹ in hình treo khắp quán cà phê: Profile đỉnh nóc phía sau TRẦN HÀ14:54:56 01/09/2025Chỉ còn chưa đầy 24h nữa, Lễ diễu binh, diễu hành kỷ niệm 80 năm Cách mạng tháng Tám thành công và Quốc khánh 2/9 sẽ chính thức diễn ra