Nhân viên FPT Shop lục lọi máy tính của khách nữ, lấy cắp thông tin nhạy cảm lưu về điện thoại mình

Hành vi này được xem là vi phạm pháp luật và những cá nhân liên quan bị xử lý sau đó.

Chiều 21/9, MXH xôn xao với bài đăng của một cô gái, tố cáo nhân viên FPT Shop ở số 8 Láng Hạ, quận Ba Đình, Hà Nội, đánh cắp thông tin nhạy cảm của khách hàng. Theo đó, chủ tài khoản cho biết chiều 17/9, người này cùng một phụ nữ mang máy tính MacBook Air tới bảo hành tại cửa hàng này. Do nhân viên kỹ thuật đi giao hàng, 2 người để máy lại.

Tới 21h cùng ngày, cô gái phát hiện tài khoản Facebook cá nhân bị đăng nhập trên chính máy tính đã gửi ở FPT Shop. "Ngay lập tức bạn mình đổi mật khẩu và mình có gọi cho bạn kĩ thuật tên Nguyễn Thế T., để hỏi tại sao bạn lại tự ý đăng nhập vào Facebook của bạn mình, tại sao sửa trackpad lại phải vào Facebook để lục lọi thông tin?

Bạn này ngay lập tức cam đoan là chưa từng có ý định lục lọi thông tin của gì trong máy mà chỉ vô tình Facebook tự bật trên Safari và bạn yêu cầu sẽ mang máy qua nhà mình ngay lập tức để mình xóa hết các dữ liệu thông tin còn lại", khách hàng chia sẻ.

Theo khách hàng, một tiếng đồng hồ sau đó, nhân viên kỹ thuật mang máy sang, ban đầu bạn này vẫn khẳng định chỉ mở Safari và Facebook tự động hiện ra chứ không cố ý lục lọi, nhưng cứ nằng nặc hướng dẫn và thao tác xóa dữ liệu trên máy. Mặc dù vậy, sau nhiều dẫn chứng rõ ràng, nhân viên này đã thừa nhận hành vi, bao gồm cả việc tải những thông tin nhạy cảm từ các tài khoản mạng xã hội Facebook, Zalo và Telegram về điện thoại của mình.

Khách hàng bức xúc cho biết thêm, chính vì sự việc xảy ra trong thời điểm Hà Nội đang thực hiện giãn cách xã hội nên trong lúc đến cửa hàng, hai người này đã bị phạt mỗi người 2 triệu vì ra đường không có lý do chính đáng.

"Càng để lâu thì mình càng gặp bất lợi trong việc đảm bảo rằng dữ liệu của mình không bị phát tán. Lực lượng chức năng thì họ không chấp nhận lí do như trên nên thật sự mình không có lựa chọn nào khác".

Nhân viên chủ động xử lý, không ghi nhận sự cố lên hệ thống theo quy trình xử lý khiếu nại thông thường và không báo cáo sự việc lên cấp trên. Qua làm việc nhân viên này thừa nhận do tuổi trẻ bồng bột nên có hành vi "đánh cắp" thông tin của khách hàng.

Trao đổi với báo chí, đại diện truyền thông FPT Shop xác nhận sự việc: "Lãnh đạo công ty đã liên hệ, sẵn sàng gặp gỡ, trao đổi trực tiếp để giải quyết vấn đề nhưng vị khách này có việc bận nên chưa thể gặp mặt. Ngoài ra, công ty dự kiến cũng sẽ áp dụng biện pháp kỷ luật cao nhất đối với nhân viên vi phạm".

"Nhân viên vi phạm và quản lý trực tiếp đã bị sa thải. Về phần khắc phục, giám đốc kỹ thuật của FPT đang phối hợp cùng Apple truy xuất iCloud, thiết bị phần cứng nơi nhân viên này chuyển dữ liệu người dùng để xóa tận gốc. Đồng thời, chúng tôi cũng bồi thường thiệt hại về tinh thần mà khách hàng phải gánh chịu", đại diện FPT Shop trả lời báo chí.

Bên cạnh đó, giám đốc vùng đã xin đến nhà khách hàng làm việc, lãnh đạo công ty (ở TP.HCM) đã gọi điện, nhắn tin và tìm cách liên hệ xin lỗi khách hàng và xin hướng khắc phục sự cố do vi phạm cá nhân của nhân viên. Đồng thời, họp kỷ luật và rà soát dữ liệu trên tất cả thiết bị của nhân viên.

Ngoài ra, sau khi tiếp nhận thông tin thì giám đốc kỹ thuật FPT Shop đã làm việc, xóa hết tất cả dữ liệu tải về trái phép, nhờ sự can thiệp và hỗ trợ thêm của đại diện Apple để dữ liệu được xóa hoàn toàn không thể khôi phục, đồng thời theo dõi thêm trong thời gian sắp tới.

Dưới góc độ pháp lý, luật sư Trần Minh Hùng - Giám đốc Hãng Luật Gia đình cho rằng, với hành vi trên, công ty phải có trách nhiệm bồi thường về mặt dân sự cho khách hàng vì pháp nhân phải chịu trách nhiệm bồi thường do hành vi của nhân viên gây ra.

Công ty có thể kiện nhân viên yêu cầu bồi thường lại căn cứ hợp đồng lao động 2 bên ký kết. Vì nhân viên công ty đã cố tình xâm phạm bí mật đời tư của khách hàng.

"Về hình sự, tôi cho rằng hành vi người nhân viên có dấu hiệu cấu thành tội truyền bá văn hóa phẩm đồi trụy vì đã có hành vi sao chép, lưu hành, nhằm phổ biến ảnh, phim có tính chất đồi trụy. Cơ quan chức năng cần điều tra để xác minh làm rõ, nếu có dấu hiệu tội phạm thì cần khởi tố vụ án", luật sư Hùng nhấn mạnh.

Theo luật sư Hùng, dù nhân viên này nói chưa gửi dữ liệu cho ai, song hành vi sao chép thông tin khách hàng về điện thoại cá nhân của mình và bản thân người này đã xem thì có đủ yếu tố hình sự. "Trong vụ việc này, cơ quan công an cần vào cuộc, tiến hành điều tra về tội tuyên truyền văn hoá phẩm đồi trụy bởi có dấu hiệu hình sự", luật sư Hùng cho biết.