Nhà hàng lẩu làm khách bỏng nặng nhưng xem thường tính mạng, nổi da gà khi xem vết thương

Trong khi phia nhà hàng khẳng định sẽ giải quyết tai nạn trên tinh thần thiện chí nhất. Tuy nhiên, nạn nhân lại bức xúc khi đơn vị quản lý thể hiện sự vô trách nhiệm, coi thường tính mạng.

Mới đây, hàng loạt diễn đàn về ăn uống đã chia sẻ vụ bỏng nặng xảy ra tại một nhà hàng lẩu khá nổi tiếng. Cụ thể, trên trang Facebook của tài khoản L.B.B, người này bày tỏ thất vọng khi có trải nghiệm xui xẻo, đặc biệt là cách xử lý cồng kềnh đến từ đơn vị quản lý.

Cụ thể, trong lúc dùng bữa thì phía nhà hàng đề nghị chuyển bàn sang khu vực khác do quá đông. Lúc này, nhân viên mới bê cùng lúc nồi và bếp nhưng không may xảy ra sự cố. Kết quả, nguyên nồi nước lẩu đổ xuống làm khách hàng bị bỏng cấp độ 2 và 3 nguyên phần thân dưới.

Trước khi được đưa vào bệnh viện cấp cứu, anh L.B.B vô cùng phẫn nộ khi nhân viên thiếu kỹ năng sơ cứu, thụ động làm vết thương ngày một nghiêm trọng. Sau 3 tuần điều trị tại bệnh viện, nạn nhân cho hay phải phải tiếp tục điều trị thẩm mỹ đến 2 năm kèm 1 tháng tại nhà thì mới khôi phục 70% tình trạng ban đầu.

"Trong lúc chuyển bàn, bạn nhân viên đã: BÊ NỒI LẨU BẾP cùng 1 lúc dẫn tới việc đổ nguyên nồi lẩu đang sôi vào người em. Ngay sau đó, ý thức được việc quần đã ngấm nước lẩu nóng, em đã cởi bỏ và nhờ nhân viên cửa hàng dẫn tới khu vực có nước.

Nhưng thật buồn cười là 1 nhà hàng lâu đời như vậy cơ sở vật chất kèm quy trình đào tạo nhân viên quá kém, không đảm bảo an toàn cho khách hàng.

Bỏng nước sôi thì rất cần nước mát để xả bỏng. Vậy mà khi em được dẫn vào khu vực có nước thì toàn bộ nhân viên đứng đực ra đó. Hỏi nước đâu thì kêu là vòi nước nhà em yếu, cần phải hứng. Nhờ quy trình phục vụ quá tốt và cơ sở vật chất siêu hiện đại nên em bị bỏng tận độ 2 và độ 3 nguyên nửa phần dưới.

Và tiếp tục trong quá trình tự sơ cứu chán chê, mới thấy được gọi nhân viên y tế của trung tâm thương mại lên và lúc đó e mới bắt đầu được đưa đi cấp cứu." - Tài khoản L.B.B bức xúc nói

Trong bài bóc phốt, người này liên tục đề cập sự thiếu chuyên nghiệp từ nhà hàng. Chính vì điều này mà đến thời điểm hiện tại 2 bên vẫn chưa đi đến quyết định cuối cùng về phương án bồi thường thiệt hại.

Trái ngược với thái độ giận giữ từ khách hàng, thương hiệu lẩu một mực khẳng định từ lúc xảy ra tai nạn cho đến khi xuất viện đơn vị này đã chi trả viện phí, cung cấp thực phẩm và hỗ trợ nhu yếu phẩm theo yêu cầu cần thiết của nạn nhân. Nhà hàng lẩu bày tỏ thiện chí bồi thường, lấy làm tiếc vì trải nghiệm không mấy tốt đẹp này. Theo dự tính ban đầu, ngày 30/07, 2 bên sẽ gặp trực tiếp để trao đổi dưới sự tham vấn của luật sư, chuyên gia y tế.

Đáp trả lại thông cáo báo chí tối 29/07, nạn nhân một lần nữa nhấn mạnh cách đối xử tồi tệ mà mình nhận được. Yêu cầu nhà hàng đăng tải thông tin chính xác, trung thực.

Có 1 số thông tin Anh/Chị cần đính chính lại như sau vì có thể Anh/Chị không ở tại hiện trường nên không nắm rõ:

1. Về viện phí, chi phí người chăm sóc....: Nếu ai nằm tại viện bỏng quốc gia Lê Hữu Trác sẽ rõ, khu vực tầng 6 của viện này, không cho người ra vào, và chỉ được ra vào khoảng 1 tiếng lúc buổi trưa hoặc chiều. Đồng thời, mỗi bệnh nhân chỉ được 1 người nhà chăm sóc. Vậy, trong thời gian tôi nằm bệnh, gia đình tôi luôn có 1 người túc trực, nên không thể ra tận ngoài phố mua đồ đạc cần thiết hay rút tiền, đóng tiền được. Do đó phía công ty có cử bạn quản lý ở bên ngoài hỗ trợ gia đình tôi.

Tuy nhiên, các chi phí cá nhân mà bạn quản lý tạm ứng cho tôi như viện phí, mua đồ.... đã được gia đình tôi thanh toán đầy đủ kể cả tiền ăn uống. Vì vậy, việc phía công ty công bố là đã thanh toán toàn bộ chi phí viện phí cho tôi là chưa chính xác (Có uỷ nhiệm chi gia đình thanh toán đầy đủ)

2. Về biên bản sự việc, chúng tôi yêu cầu rất nhiều lần và liên hệ rất nhiều người mới được Anh/Chị phía Thái Express trả lại biên bản sự việc. Chứ không đơn giản là tự dưng các Anh/Chị chủ động đưa cho gia đình tôi.

3. Đúng là phía Gia đình tôi có yêu cầu dừng thỏa thuận do nhận thấy phía công ty coi thường sức khoẻ và tính mạng của khách hàng, không đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Và trước khi đưa ra quyết định này, chúng tôi có gọi cho đại diện phía Thái Express mà chúng tôi đang làm việc nhưng Anh/Chị không nghe điện thoại. Tuy nhiên, Anh/Chị có hẹn sẽ gọi lại cho chúng tôi nhưng không gọi. Vì vậy, ngày 28/7 chúng tôi đã chủ động gọi cho Anh/Chị.

Kết lại: Anh/Chị vui lòng đưa các chi tiết thông tin chính xác!

Trên trang cá nhân, hình ảnh bỏng nặng do tai nạn nước lẩu của anh L.B.B khiến nhiều người không khỏi xót xa. Vì vết thương ở phần thân dưới nên nạn nhân phải nằm tại chỗ, chưa thể sinh hoạt bình thường. Qua sự cố bản thân, anh L.B.B cảnh báo CĐM nên cẩn thận, sáng suốt lựa chọn những thương hiệu uy tín khi trải nghiệm ăn uống.