Haidilao Trung Quốc tìm người tiểu vào nồi lẩu, bồi thường gấp 10 cho 4000 khách

Haidilao Trung Quốc tìm người tiểu vào nồi lẩu, bồi thường gấp 10 cho 4000 khách

Ngày 12/3, Haidilao, thương hiệu nhà hàng lẩu nổi tiếng tại Trung Quốc, đưa ra tuyên bố truy cứu trách nhiệm dân sự hai người đàn ông liên quan đến vụ lùm xùm đứng trên bàn với đôi chân đi giày và đi tiểu vào nồi lẩu.

Theo đó, vào ngày 24/2, trong phòng riêng tại nhà hàng Shanghai Bund của Haidilao, người bạn ngồi cùng đã chụp ảnh cảnh tượng mà anh ta cho là vui nhộn này và đăng lên mạng, không biết rằng hành vi tự nhận là hài hước của mình sẽ trở thành bằng chứng mạnh mẽ để công ty truy cứu trách nhiệm pháp lý.

Phía Hailidao cho biết, trước đó, công ty không xây dựng kế hoạch ứng phó và đào tạo quy trình cho những sự cố cực đoan như vậy nên nhân viên đang làm nhiệm vụ không kịp thời phát hiện ra sự bất thường tại hiện trường và không thể bảo vệ sự an toàn của môi trường ăn uống.

Mãi đến ngày 28/2, công ty mới phát hiện video liên quan trên Internet, nhưng không thể xác định thời gian và địa điểm xảy ra sự cố. Họ đành báo cáo vụ việc với cảnh sát thành phố Kiến Dương, tỉnh Tứ Xuyên và những nơi khác, đồng thời tự kiểm tra, rà soát tại hơn 1.400 địa điểm ở 15 quốc gia.

Do lượng thông tin quá lớn và manh mối hạn chế nên tiến độ thực hiện khá chậm. Phải đến tối 6/3, địa điểm xảy ra sự cố mới được xác định, đó là Haidilao Shanghai Bund, nằm ở tầng 5 của The Bund Central, số 123 Đường Nam Kinh Đông, quận Hoàng Phố, Thượng Hải; cảnh sát cũng xác nhận điều này.

Tuyên bố của Haidilao nhấn mạnh rằng cảnh sát địa phương đã áp dụng lệnh tạm giam hành chính đối với những người liên quan. "Chúng tôi cũng đã kiểm tra hồ sơ tiêu thụ của những người liên quan và xác nhận rằng họ không dùng đồ uống có cồn vào ngày hôm đó".

Ngoài ra, Haidilao đã đệ đơn kiện dân sự lên Tòa án Nhân dân quận Hoàng Phố của Thượng Hải vào ngày 10/3, theo đuổi việc truy cứu trách nhiệm pháp lý đối với hai khách nam.

Để đảm bảo vệ sinh và an toàn, công ty đã phân bổ nồi và vật liệu mới vào ngày 7/3, hoàn thành việc thay thế tất cả các nồi lẩu và đồ dùng trên bàn ăn (bao gồm cả đũa) trong khoảng thời gian từ 2h17 đến 3h49 ngày 8/3, đồng thời khử trùng và vệ sinh toàn diện.

"Chúng tôi hoàn toàn nhận thức được rằng sự bất tiện do sự cố này gây ra không thể được bồi thường đầy đủ bằng bất kỳ khoản bồi thường nào. Chúng tôi sẵn sàng chịu toàn bộ trách nhiệm và cố gắng hết sức để giải quyết các mối quan tâm của khách" , công ty tuyên bố.

Hailidao cũng tiết lộ biện pháp bồi thường: Toàn bộ 4.109 đơn hàng ăn tại Shanghai Bund phát sinh trong khoảng thời gian từ 0h ngày 24/2 đến 24h ngày 8/3 sẽ được hoàn lại toàn bộ chi phí và bồi thường thêm bằng tiền mặt gấp 10 lần số tiền thanh toán.

Về phương thức hoàn tiền và bồi thường, Haidilao cho biết các đơn hàng thanh toán bằng WeChat, Alipay và UnionPay được hoàn lại theo lộ trình ban đầu trước 23h ngày 12/3 và dự kiến tiền sẽ đến trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu không thể hoàn lại tiền ban đầu hoặc không thể xử lý khoản bồi thường gấp 10 lần do lý do kỹ thuật, công ty sẽ chủ động liên lạc với khách. Khách yêu cầu hoàn tiền chỉ cần cung cấp biên lai đơn hàng, hồ sơ thanh toán điện tử.

Sau vụ việc, Haidilao hứa sẽ hành động để cải thiện chất lượng quản lý và dịch vụ nội bộ của họ.

Trước đây, Haidilao từng gặp khách chơi xấu. Sina News đưa tin 3 người đàn ông tới một chi nhánh ở Bắc Kinh vào tháng 3/2024 và tuyên bố cắn phải mảnh thủy tinh trong gia vị mè. Kết quả, nhóm này được ăn miễn phí và nhận 2.500 nhân dân tệ (345 USD) tiền bồi thường.

Nhà hàng đã báo cáo cảnh sát. Một cuộc điều tra phát hiện nhóm khách đã thực hiện hành vi gian lận tại 5 chi nhánh của Haidilao trong vòng 5 tháng, với số tiền lừa đảo là hơn 10.000 nhân dân tệ (1.382 USD). Ba đối tượng đã bị cảnh sát Bắc Kinh tạm giữ vì nghi ngờ tống tiền.

Haidilao gây xôn xao khi đăng tin tuyển dụng shipper có bằng đại học trường top: Dân mạng hoang mang "Cuộc sống đã khó khăn đến thế sao?" CHI CHI16:17:53 12/02/2025Gần đây, một quảng cáo trên mạng xã hội về việc Haidilao tuyển dụng người tốt nghiệp trường đại học 985 hoặc 211 (các dự án trường đại học trọng điểm top đầu của Trung Quốc) làm nhân viên giao hàng đã gây ra những cuộc tranh luận sôi nổi.