Đoàn Di Băng trấn an người dùng, phản hồi về lô dầu gội Hanayuki bị thu hồi

Đoàn Di Băng đã lên tiếng trấn an người dùng sau khi lô dầu gội Hanayuki bị thu hồi do không đạt chuẩn. Nữ doanh nhân khẳng định chỉ một lô sản phẩm gặp vấn đề, các lô khác vẫn đảm bảo an toàn và người dùng có thể yên tâm sử dụng.

Giữa tâm bão thu hồi lô sản phẩm dầu gội Hanayuki do không đạt chuẩn, nữ doanh nhân Đoàn Di Băng đã nhanh chóng có những động thái trấn an người tiêu dùng. Bà khẳng định sự cố chỉ xảy ra ở một lô sản phẩm duy nhất, trong khi các lô khác vẫn đảm bảo an toàn và người dùng có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng.

Những ngày qua, thông tin về việc Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế) ra quyết định đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy trên toàn quốc lô sản phẩm Hanayuki Shampoo, chai 300g - một sản phẩm dầu gội có nguồn gốc từ thảo dược của CTY TNHH Thương mại Dịch vụ VB Group (Cty VB Group) đã thu hút sự chú ý đặc biệt của dư luận. Đáng chú ý, người đại diện pháp luật của Cty VB Group chính là ông Nguyễn Quốc Vũ, chồng của nữ doanh nhân Đoàn Di Băng.

Ngay sau khi thông tin được lan rộng, Đoàn Di Băng đã liên tục có những phản hồi nhằm xoa dịu dư luận và trấn an người tiêu dùng. Tiếp nối bài đăng lên tiếng vào đêm ngày 7/5, nữ ca sĩ một thời tiếp tục tương tác trực tiếp với người dùng thông qua phần bình luận trên mạng xã hội, thể hiện thái độ thẳng thắn và không né tránh trách nhiệm.

Trước thắc mắc của một cư dân mạng về tổng thể của các sản phẩm do CTY của vợ chồng cô kinh doanh, Đoàn Di Băng đã nhanh chóng phản hồi một cách dứt khoát: "Tất cả sản phẩm của Hanayuki đều được kiểm tra định kỳ theo quy định, các lô trước đó đã được kiểm tra đạt chuẩn nên khách mua hàng yên tâm sử dụng nhé". Lời khẳng định này của nữ doanh nhân phần nào giúp người tiêu dùng giảm bớt lo lắng về của các sản phẩm khác thuộc thương hiệu Hanayuki.

Lý do chính dẫn đến quyết định thu hồi nghiêm ngặt từ Cục Quản lý Dược đã được công bố rõ ràng. Theo đó, lô sản phẩm Hanayuki Shampoo bị phát hiện không đạt tiêu chuẩn sản phẩm về chỉ tiêu giới hạn vi sinh vật. Nghiêm trọng hơn, sản phẩm còn chứa chất 2-Phenoxyethanol, một thành phần hoàn toàn không có trong công thức sản phẩm đã được cấp số tiếp nhận phiếu công bố. Đây được xem là hành vi vi phạm nghiêm trọng các quy định về quản lý mỹ phẩm hiện hành.

Trước những sai phạm nghiêm trọng này, Cục Quản lý Dược đã có văn bản yêu cầu Cty VB Group phải ngừng ngay lập tức việc kinh doanh và sử dụng lô sản phẩm Hanayuki Shampoo trên phạm vi toàn quốc. Đồng thời, cơ quan này cũng yêu cầu CTY phải tiến hành thu hồi toàn bộ sản phẩm thuộc lô hàng không đạt chuẩn để trả lại cho cơ sở cung ứng.

Để làm rõ hơn về quy trình đổi trả hàng hóa bị thu hồi, phóng viên Báo Người Lao Động đã lh trực tiếp với đại diện của Cty VB Group. Theo thông tin từ vị đại diện này, người dùng đã mua sản phẩm thuộc lô hàng bị thu hồi có thể gửi sản phẩm về trụ sở của CTY tại 62/2 Lâm Văn Bền, phường Tân Kiểng, quận 7, TP.HCM.

CTY cam kết sẽ tiếp nhận toàn bộ số hàng trả về và tiến hành gửi lại sản phẩm mới đạt chuẩn cho người dùng trong thời gian dự kiến từ 10 đến 15 ngày tới. Về các chi phí liên quan đến việc hoàn trả sản phẩm, như phí vận chuyển, đại diện Cty VB Group khẳng định CTY sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm chi trả. Tuy nhiên, để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, người dùng cần ghi rõ thông tin lh đầy đủ để CTY có thể kiểm tra và tiến hành đổi hàng ngay khi có lô sản phẩm mới.

Đối với những người dùng đã mua sản phẩm thông qua các nền tảng thương mại điện tử, đại diện CTY khuyến nghị nên lh trực tiếp với người bán hoặc đại lý nơi đã mua hàng để được hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn trong việc đổi trả sản phẩm, thay vì lh trực tiếp với CTY.

Đáng chú ý, vị đại diện này cũng nhấn mạnh về chính sách đổi trả của CTY: "Khách mua hàng từ đại lý nào thì gửi lại cho đại lý đó. CTY chỉ áp dụng chính sách đổi sản phẩm mới, không có chính sách thu lại (hoàn trả tiền)". Điều này cho thấy Cty VB Group tập trung vào việc khắc phục sự cố bằng cách cung cấp sản phẩm đạt chuẩn thay thế cho người dùng.

Vào tối ngày 7/5, ngay giữa đêm, Đoàn Di Băng đã đăng tải một thông báo chính thức từ Cty VB Group liên quan đến lô dầu gội Hanayuki bị buộc thu hồi. Theo thông báo này, trong quá trình kiểm tra định kỳ, một lô sản phẩm dầu gội Hanayuki Shampoo của CTY đã được phát hiện có chỉ số vi sinh vượt quá ngưỡng cho phép theo quy định. Nguyên nhân của sự cố này đã được xác định là do lỗi phát sinh trong quá trình sx tại nhà máy gia công sản phẩm cho Cty VB Group.

Trong thông báo, Cty VB Group chia sẻ cụ thể về nguyên nhân: "Theo xác nhận từ phía nhà máy sx - đơn vị gia công sản phẩm cho Cty VB - đây là lỗi phát sinh trong quá trình sx và phía nhà máy đã thừa nhận hoàn toàn trách nhiệm. Lỗi này đã dẫn đến việc sản phẩm không đạt chuẩn an toàn về mặt vi sinh".

Trên cơ sở yêu cầu từ cơ quan chức năng, Cty VB Group khẳng định sẽ tiến hành thu hồi và tiêu hủy toàn bộ lô hàng bị ảnh hưởng theo đúng quy định của pháp luật. Mặc dù không trực tiếp gây ra sự cố, CTY thừa nhận vẫn là bên chịu ảnh hưởng và cam kết luôn đặt sản phẩm cũng như sự minh bạch trong hoạt động kinh doanh lên hàng đầu.

Về phương án giải quyết cụ thể cho người tiêu dùng, Cty VB Group thông báo sẽ tiến hành thu hồi toàn bộ sản phẩm Hanayuki Shampoo thuộc lô hàng bị ảnh hưởng. Đối với người dùng mua trực tiếp tại CTY có nhu cầu đổi trả, CTY sẵn sàng tiếp nhận sản phẩm gửi lại. Đối với người dùng mua hàng thông qua các đại lý và nhà phân phối chính thức trên toàn quốc, CTY khuyến khích người dùng lh trực tiếp với các đại lý và nhà phân phối này để được hỗ trợ đổi trả một cách nhanh chóng nhất.

Sau khi tiếp nhận sản phẩm bị lỗi, Cty VB Group cam kết sẽ đền bù cho người dùng bằng sản phẩm mới hoàn toàn đạt chuẩn, nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.

Cuối cùng, Cty VB Group đã gửi lời xin lỗi chân thành đến người dùng vì sự bất tiện không đáng có này. CTY cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực tăng cường kiểm soát chặt chẽ toàn bộ chuỗi cung ứng, từ khâu nguyên liệu đầu vào đến quá trình sx và phân phối, để ngăn chặn các sự cố tương tự có thể xảy ra trong tương lai, xây dựng lại niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu Hanayuki.

Đoàn Di Băng, tên thật là Phạm Thị Thanh Thúy, sinh năm 1990 tại TP.HCM. Trước khi chuyển hướng sang lĩnh vực kinh doanh và gặt hái được nhiều thành công, cô từng là một gương mặt quen thuộc trong làng giải trí Việt. Năm 2010, Đoàn Di Băng đã giành giải Bạc tại cuộc thi Giọng hát vàng ngành Du lịch TP.HCM lần thứ VI. Đây được xem là bước ngoặt quan trọng đưa cô đến với con đường âm nhạc chuyên nghiệp, và ca khúc "Vườn hạnh phúc" đã giúp tên tuổi của cô được đông đảo khán giả biết đến.

Ngoài ca hát, Đoàn Di Băng còn thử sức mình ở nhiều vai trò khác nhau trong showbiz, bao gồm cả vị trí giám khảo trong các cuộc thi về nhan sắc. Tuy nhiên, đến năm 2012, sau khi kết hôn với doanh nhân Nguyễn Quốc Vũ, cô quyết định tạm gác lại sự nghiệp nghệ thuật để tập trung toàn bộ thời gian và tâm huyết vào việc phát triển hoạt động kinh doanh của gia đình. Với sự nhạy bén trong kinh doanh và nỗ lực không ngừng, Đoàn Di Băng đã xây dựng được một hình ảnh nữ doanh nhân thành đạt và có sức ảnh hưởng trong cộng đồng mạng. Sự cố lần này với sản phẩm Hanayuki không chỉ là một thách thức đối với Cty VB Group mà còn là một bài toán khó đối với cá nhân của Đoàn Di Băng trong vai trò là người đồng sáng lập và quảng bá thương hiệu. Cách mà nữ doanh nhân này xử lý khủng hoảng truyền thông và đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng sẽ có tác động không nhỏ đến sự phát triển bền vững của thương hiệu Hanayuki trong tương lai.

Vụ bà trùm Q7 PR dầu gội 'dỏm': Cục Quản lý Dược chưa kịp 'trở tay' ở kênh này? Mỹ Hoa1 tuần trướcSáng ngày 7/5, người tiêu dùng vẫn dễ dàng tìm thấy sản phẩm dầu gội Hanayuki Shampoo trên sàn thương mại điện tử với giá khoảng 165.000 - 200.000 đồng/chai 300g, thường được bán kèm dầu xả Hanayuki trong combo với giá từ 420.000 - 475.000 đồng.