Vụ khách sạn Hàng Cháo bùng tiền, đuổi khách đi lúc 2h sáng, ai đúng ai sai?

Một cô gái chia sẻ clip tố khách sạn ở Hàng Cháo bùng phòng và đuổi khách đi lúc 2h sáng dù đã thanh toán trọn gói 3 ngày. Vụ việc gây tranh cãi gay gắt trên mạng xã hội, đặt ra câu hỏi về chính sách nhận phòng và ai đúng ai sai trong ngành dịch vụ.

Vụ việc khách hàng N.Y.Q bị khách sạn Royal Hostel (số 19 phố Hàng Cháo, Hà Nội) bùng phòng dù đã thanh toán đầy đủ tiền phòng đã gây ra một làn sóng phẫn nộ cực lớn trên mạng xã hội. Khoảnh khắc chị Q. phải đón taxi đi tìm khách sạn khác ngay trong đêm mưa lúc 2h sáng đã khiến cộng đồng mạng sục sôi và đồng loạt tấn công trang đánh giá của khách sạn này. Sự việc nghiêm trọng đã khiến Công an phường Ô Chợ Dừa phải khẩn cấp vào cuộc xác minh, làm rõ.

Bất ngờ bị đuổi lúc 2h sáng: Lời tố cáo gây sốc

Theo đoạn clip và nội dung chia sẻ của chị N.Y.Q, chị đã đặt phòng tại Royal Hostel và thanh toán đầy đủ cho 3 đêm nghỉ (từ 7/11 đến 10/11). Tuy nhiên, do ảnh hưởng của mưa bão, việc di chuyển gặp bất lợi khiến chị Q. đến nhận phòng muộn, vào rạng sáng ngày 8/11.

Điều vô cùng bất ngờ và gây sốc là nhân viên lễ tân khách sạn thông báo chị đến muộn, không còn phòng và đã cho người khác thuê. Chị Q. bức xúc chia sẻ: "Tôi đã thanh toán toàn bộ tiền, được quyền nhận phòng và khách sạn phải giữ phòng cho tôi. Nhân viên khách sạn cũng không thông báo check-in khi đến, cho người khác thuê".

Sự việc càng trở nên bức xúc hơn khi chị Q. đề nghị được hỗ trợ một phòng ngủ tạm vì đã đến nơi lúc 2h sáng giữa trời mưa, nhưng không nhận được sự hỗ trợ nào. Chị bày tỏ sự thất vọng vì khách sạn thậm chí không có một lời xin lỗi tử tế.

Cộng đồng mạng nổi giận: Điểm đánh giá giảm sâu

Ngay sau khi thông tin và đoạn clip được lan truyền, cộng đồng mạng đã nổi giận đồng loạt, cho rằng cách hành xử của Royal Hostel là thiếu chuyên nghiệp, vô trách nhiệm và vi phạm hợp đồng.

Sự phẫn nộ này đã chuyển thành hành động tấn công trực tiếp lên trang đánh giá của khách sạn trên Google. Tối 11/11, điểm trung bình của khách sạn đã giảm xuống mức 1 sao với hơn 32.600 lượt nhận xét tiêu cực. Đây là hành động tự phát của cộng đồng mạng nhằm phản đối cách làm việc của doanh nghiệp, mặc dù sau đó, hệ thống tự động của Google đã loại bỏ hơn 30.000 đánh giá bất thường, trả điểm về mức 4,3/5 sao để ngăn tình trạng tấn công cá nhân hoặc doanh nghiệp.

Về phía khách sạn, sau khi thông tin xuất hiện trên mạng (10/11), họ đã liên hệ với chị Q. với mong muốn gửi lại tiền khách đã thanh toán trước đó. Tuy nhiên, chị Q. cho biết không hài lòng với cách giải quyết này, khẳng định sự việc không chỉ là vấn đề tiền bạc mà còn là thái độ phục vụ và trách nhiệm của doanh nghiệp.

Công An khẩn cấp vào cuộc: Sẽ có thông tin chính thức

Liên quan đến thông tin gây chấn động trên, sáng 11/11, chỉ huy Công an phường Ô Chợ Dừa xác nhận với báo chí rằng, đơn vị đã khẩn cấp nắm được thông tin vụ việc và đã phân công cán bộ xác minh, làm rõ.

Công an phường cho biết sẽ sớm có thông tin cụ thể và chính thức về vụ việc này. Sự vào cuộc của cơ quan chức năng được kỳ vọng sẽ làm sáng tỏ trách nhiệm pháp lý và đạo đức kinh doanh của Royal Hostel, đồng thời mang lại sự công bằng cho khách hàng N.Y.Q.

Hiền Hồ bị "bóc trọn bộ" ảnh "anh em nương tựa" tình tứ muôn nơi, thế này thì "tựa" hơi quá tay rồi Huỳnh Như08:55:13 22/03/2022Loạt ảnh nhanh chóng được chia sẻ rầm rộ, dấy lên cơn bão lùm xùm tình ái của nữ ca sĩ Hiền Hồ. Drama tình ái của Hiền Hồ và đại gia U60 đang là chủ đề cực hot trên các diễn đàn mạng xã hội. Những thông tin về vị đại gia...