Những tháng qua vụ án Kẹo Kera đã kéo nhiều tên tuổ.i có chỗ đứng lớn trên MXH vào vòng lao. Tuy nhiên sau khi nhiều cái tên này bị ' đeo vòng bạc', câu hỏi được lan truyền lớn trong người dùng chính là số tiề.n họ bỏ ra mua sản phẩm chưa được trả.

Thông tin Hoa hậu Thùy Tiên bị khởi tố, bắt tạm giam về hành vi "Lừa dối khách mua hàng" trong vụ kẹo rau củ KERA, góp 30% vốn vào CER Group, đơn vị đứng sau việc sản xuất và phân phối loại kẹo này vẫn đang nhận được nhiều sự quan tâm. Lúc này, trên các diễn đàn mạng xã hội, nhiều người tiêu dùng tiếp tục đặt câu hỏi về vấn đề hoàn tiề.n của KERA - được thông báo từ tháng 3/2025 bất ngờ "hot" trở lại.

"Có ai nhận được tiề.n hoàn của KERA chưa ạ?", "Mình không biết làm sao để nhận được tiề.n hoàn của KERA", "Rốt cuộc là có thực sự hoàn tiề.n không ạ, vì giờ mọi chuyện đã rõ rồi đó",... là những thắc mắc của nhiều người, được đăng tải lên mạng xã hội ngay lúc này. Bởi, trên thực tế đã có hàng nghìn người mua, đã sử dụng sản phẩm này.

Dưới topic "Có ai nhận được tiề.n hoàn của KERA chưa ạ?" trong một hội nhóm có hơn 2,1 triệu người theo dõi trên Facebook, nhiều người cho biết họ đã nhận được tiề.n hoàn từ nhiều tháng trước, đặc biệt là trong giai đoạn tháng 3/2025, sau khi thực hiện đúng các bước trên Facebook KERA Vietnam hướng dẫn. Số khác cho biết họ vẫn chưa biết cách, hoặc không còn hình ảnh đơn đặt hàng, thông tin đơn hàng,... nên không thể đăng ký hoàn tiề.n.

Hiện tại, bài đăng về vấn đề hoàn tiề.n còn nguyên trên trang chủ KERA Vietnam ở Facebook, nhiều netizen đã tiếp tục vào bình luận hỏi vấn đề hoàn tiề.n, vẫn có rất nhiều người chưa được hoàn tiề.n.

Trước đó, vào thời điểm tháng 3/2025, trang chủ KERA Vietnam ra thông báo hoàn tiề.n cho người đã mua, sử dụng sản phẩm. Đây cũng là phương án được ông Lê Tuấn Linh - đại diện pháp lý của CER Group chia sẻ trong buổi gặp gỡ truyền thông tại Hà Nội vào ngày 14/3. Lê Tuấn Linh khẳng định CTY sẽ chịu trách nhiệm và có những hành động để hoàn tiề.n cho khách mua hàng, và việc hoàn toàn này được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản.

Theo bài đăng trên trang chủ KERA Vietnam điều kiện hoàn tiề.n được áp dụng cho các đơn hàng như sau: (1) Áp dụng đối với những trường hợp khách mua hàng mong muốn được hoàn tiề.n, kể cả những khách mua hàng đã sử dụng sản phẩm, (2) Có phát sinh đơn hàng kể từ ngày 12/12/2024 cho đến ngày 14/03/2025.

Các đơn hàng được chia thành 2 nhóm: mua hàng trên sàn TMĐT và mua hàng trên trang chủ. Tương ứng với mỗi nhóm khách mua hàng sẽ có đường link hoàn tiề.n khác nhau. Ngoài ra khách mua hàng có thể trực tiếp làm việc với bộ phận chăm sóc khách mua hàng, seller chính thức của thương hiệu hoặc nhắn tin cho trang chủ/ gọi điện đến đường dây nóng. Theo dự kiến, mọi yêu cầu hoàn tiề.n sẽ được xử lý trong vòng 7 - 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Thời điểm đó, Hằng Du Mục cũng chia sẻ bài đăng về tài khoản 2,2 triệu người theo dõi nhưng không có bất cứ chú thích nào khác. Cô cũng chia sẻ thêm: "Trong trường hợp khách mua hàng đã sử dụng rồi và không còn sản phẩm đó nữa, trong tâm thế khách mua hàng muốn trả hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiề.n cho khách. Khách mua hàng chỉ cần mở lịch sử mua hàng trên TikTok, cung cấp mã đơn hàng là chúng tôi sẽ hoàn tiề.n. Mã đơn hàng này luôn lưu trên đó.

Trường hợp khách mua hàng đã mua nhưng chưa sử dụng sản phẩm, muốn trả hàng và hoàn tiề.n, cũng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi lại sản phẩm và hoàn tiề.n".

Trước đó, Cơ quan chức năng cho biết CER Group đã bán ra thị trường 135.325 hộp trong thời gian từ 12/12/2024 đến ngày 19/3, với giá bán lẻ niêm yết ở mức 150.000 đồng/sản phẩm, ước tính CER Group đã thu về gần 20,3 tỷ đồng. Trước đó, sản phẩm này chủ yếu được bán trên TikTok Shop thông qua các phiên livestream của Hằng Du Mục và Quang Linh Vlogs, mạng xã hội Facebook...

Ngày 4/4, Cơ quan Cảnh sát điều tra (Bộ Công an) đã khởi tố vụ án, khởi tố 5 bị can về các tội "Sản xuất hàng giả là thực phẩm" và "Lừa dối khách mua hàng", liên quan đến CTY Cổ phần Asia Life và CER Group, gồm có: Nguyễn Thị Thái Hằng (hay còn gọi là Hằng Du Mục) - Chủ tịch Hội đồng quản trị CER Group và Phạm Quang Linh (thường được biết đến với tên gọi Quang Linh Vlog), Nguyễn Phong (SN 1986), Chủ tịch Hội đồng quản trị CTY cổ phần Asia life; Lê Tuấn Linh (SN 1989), Giám đốc, đại diện pháp luật CTY cổ phần tập đoàn CER; Lê Thành Công (SN 1989), thành viên hội đồng quản trị CTY cổ phần tập đoàn CER.