Gia đình PTTC, một nhóm nổi tiếng trên nền tảng TikTok với hơn 400.000 lượt theo dõi, gần đây đã trở thành tâm điểm tranh luận trên mạng xã hội sau sự việc "đòi lại tai nghe" từ một người phụ nữ.

Hành động này khiến một bộ phận cư dân mạng phê gia đình này với lý do họ thể hiện thái độ thiếu lịch sự, thậm chí có phần thô lỗ trong cách ứng xử.

Ngay khi đoạn clip về vụ "đòi tai nghe" được lan truyền rộng rãi, những nội dung trước đây của các thành viên Gia đình PTTC cũng bị người dùng mạng xã hội "đào bới" trở lại, khiến cuộc tranh luận trở nên kéo dài và phức tạp hơn. Trong đó, một trong những video cũ của Nguyễn Mai Chi con gái út của Gia đình PTTC, sinh năm 2005 đã thu hút sự chú ý đặc biệt.

Cụ thể, vào cuối tháng 4, Nguyễn Mai Chi đã đăng tải một đoạn video trên kênh TikTok cá nhân kể lại việc cô giúp một du khách gọi xe công nghệ thay vì để họ đi xe ôm truyền thống. Hành động này ban đầu được xem như một sự giúp đỡ nhỏ nhưng lại gây ra nhiều tranh cãi gay gắt trên mạng xã hội.

Nội dung video của Mai Chi đã tạo ra nhiều luồng ý kiến đối lập. Một số người xem hành động của cô là sự nhiệt tình, thể hiện lòng tốt muốn giúp đỡ người khác. Tuy nhiên, nhiều ý kiến khác lại phê , cho rằng Mai Chi đã vô tình truyền tải những thông điệp không phù hợp, có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến xã hội, đặc biệt là đối với những người lao động chân chính như các tài xế xe ôm truyền thống.

Video bắt đầu bằng câu nói đầy tâm trạng của Mai Chi: "Không biết từ bao giờ, mình đã dần mất niềm tin vào loài người". Cô kể lại việc mình giúp đỡ một du khách đặt xe công nghệ thông qua ứng dụng, trong khi các tài xế xe ôm truyền thống vẫn đang mời chào khách bằng dịch vụ của họ. Theo lời Mai Chi, các tài xế xe ôm truyền thống đưa ra mức giá 50.000 đồng cho cuốc xe, trong khi chi phí di chuyển bằng xe ô tô qua ứng dụng chỉ là 34.000 đồng.

Điều này khiến Mai Chi quyết định giúp du khách chọn phương án rẻ hơn, đồng thời chia sẻ câu chuyện trên mạng xã hội. Tuy nhiên, ngay sau đó, cô cũng gặp phản ứng dữ dội từ các tài xế xe ôm, những người đã mắng mỏ cô vì hành động của mình làm "đá mất chén cơm" của họ những người lao động chân chính.

Để chuộc lại, Mai Chi đã mua bánh mì tặng lại các tài xế trong câu chuyện với mong muốn bù đắp phần nào tổn thất và thể hiện sự hối lỗi. Dù vậy, cách thức này cũng không nhận được sự đồng thuận từ cộng đồng mạng. Nhiều người cho rằng các tài xế không cần những món quà như vậy và hành động của cô chưa thực sự thừa nhận sai lầm một cách chân thành.

Phần lớn bình luận trên mạng xã hội Threads thể hiện sự không hài lòng với hành động của Mai Chi. Nhiều người khẳng định mức giá mà các tài xế xe ôm truyền thống đưa ra là hoàn toàn hợp lý, không hề đắt đỏ như cô gái trẻ mô tả. Thậm chí, mức giá 34.000 đồng khi đặt xe qua ứng dụng có thể đã bao gồm các mã giảm giá hoặc khuyến mãi, điều mà nhiều người không biết đến.

Ngoài ra, việc Mai Chi dùng cụm từ "bảo vệ khách du lịch" để mô tả hành động của mình cũng gây tranh cãi. Một số ý kiến cho rằng du khách không cần phải được "bảo vệ" theo cách đó và hành động của Mai Chi vô tình lấy mất cơ hội trải nghiệm dịch vụ xe ôm truyền thống, vốn là nét đặc trưng văn hóa và sinh kế của nhiều người lao động địa phương.

Đặc biệt, cách mà cô gái trẻ nói về việc mình "luôn là kẻ xấu trong câu chuyện của ai đó" và "không có bông tuyết nào trong sạch" bị cho là ngầm đổ lỗi cho người khác thay vì nhận lỗi một cách thẳng thắn và đầy trách nhiệm. Điều này khiến nhiều người cảm thấy cô chưa thực sự nhận ra mức độ nghiêm trọng của hành động mình gây ra.

Tuy nhiên, bên cạnh những phản ứng gay gắt, cũng có một bộ phận người dùng mạng xã hội thể hiện sự cảm thông. Họ cho rằng lỗi lớn nhất của Mai Chi có lẽ chỉ là sự bao đồng và thiếu suy nghĩ cẩn trọng trong hành động của mình.

Trên thực tế, những người sáng tạo nội dung có lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội như TikTok thường nắm giữ sức ảnh hưởng đáng kể đối với cộng đồng người dùng. Điều này đồng nghĩa với việc các thông điệp họ truyền tải không chỉ đơn thuần là câu chuyện cá nhân mà có thể tác động sâu rộng đến tâm lý, hành vi của nhiều người, từ đó ảnh hưởng đến xã hội nói chung.

Theo một khảo sát của Viện Tiếp thị Kỹ thuật số (DMI) vào năm 2024, có tới 60% người dùng mạng xã hội tin tưởng và dựa vào lời khuyên, ý kiến của những người có sức ảnh hưởng trong việc ra quyết định. Sự phát triển mạnh mẽ của văn hóa người có ảnh hưởng (influencer) kéo theo những lo ngại về khả năng xuất hiện các hậu quả tiêu cực.

Nghiên cứu mới đây của Đại học Portsmouth (Anh) đã chỉ ra rằng những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội không chỉ có thể truyền tải những thông tin sai lệch mà còn góp phần tạo ra các chuẩn mực xã hội lệch lạc, thậm chí dẫn dắt người theo dõi vào những hành vi thiếu chính xác hoặc gây hiểu lầm.

Tiến sĩ Georgia Buckle một nghiên cứu viên tại Khoa Kế toán, Kinh tế và Tài chính của Đại học Portsmouth nhận định: "Người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội hiện nay nắm giữ một quyền lực lớn và đang góp phần định hình nhiều chuẩn mực văn hóa mới trong cộng đồng. Vì vậy, trách nhiệm của họ trong việc truyền tải thông tin chính xác và phù hợp là vô cùng quan trọng."

Sự việc của Gia đình PTTC nói chung và Nguyễn Mai Chi nói riêng là một ví dụ điển hình cho thấy sức mạnh và cũng như những thách thức của việc làm nội dung trên mạng xã hội hiện nay. Một hành động tưởng chừng nhỏ, như giúp đỡ du khách gọi xe công nghệ thay vì xe ôm truyền thống, lại có thể tạo ra nhiều phản ứng phức tạp từ cộng đồng, đặt ra những câu hỏi về cách thể hiện lòng tốt, sự tôn trọng nghề nghiệp truyền thống, và trách nhiệm khi nắm giữ tầm ảnh hưởng trên nền tảng số.

Câu chuyện không chỉ dừng lại ở một hành động gây tranh cãi của cá nhân, mà còn gợi mở bài học quan trọng về trách nhiệm xã hội của những người sáng tạo nội dung trong thời đại số. Trước khi chia sẻ bất kỳ thông tin hay quan điểm nào lên mạng xã hội – nơi chỉ một cú nhấp chuột cũng có thể lan truyền đến hàng triệu người – mỗi cá nhân cần cân nhắc kỹ lưỡng về tác động mà nội dung đó có thể mang lại. Một hành động tưởng như nhỏ nhặt cũng có thể chạm đến sinh kế, cảm xúc và giá trị sống của nhiều người khác.

Bài học đặt ra không chỉ là việc nên hay không nên "giúp đỡ" trong những tình huống xã hội nhạy cảm, mà còn là cách chúng ta hiểu và thể hiện sự tôn trọng với các nhóm lao động truyền thống trong thời đại công nghệ phát triển. Trong bối cảnh xã hội ngày càng kết nối và dễ tổn thương trước các luồng thông tin trái chiều, sự thấu hiểu, đồng cảm và tinh thần trách nhiệm là điều tối quan trọng để duy trì một môi trường truyền thông lành mạnh, công bằng và nhân văn.