Những ngày vừa qua, Vạn Hạnh Mall liên tiếp thu hút sự chú ý trên mạng xã hội sau những số sự cố đáng tiếc xảy ra tại trung tâm. Chỉ trong vòng 2 tuần, nơi đây đã 2 lần đăng tải "tâm thư" gửi đến khách hàng và cộng đồng mạng.

Theo đó, Vạn Hạnh Mall cho biết đã siết chặt công tác bảo vệ và giám sát an ninh ở tất cả các tầng, với hi vọng mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi đến tham quan và mua sắm.

Ghi nhận tại Vạn Hạnh Mall trong cuối tuần, có thể thấy lượng khách vẫn ghé tới đây tương đối nhộn nhịp dù không đông như trước. Trong khi đó, các nhân viên bảo vệ, giám sát an ninh cũng liên tục túc trực, thực hiện công tác giám sát chặt chẽ tại các tầng.

Đáng chú ý, khi được hỏi về tình hình tại trung tâm thương mại mấy ngày nay, một nhân viên bảo vệ và giám sát an ninh chia sẻ rằng đội ngũ đều đang rất cố gắng, làm việc liên tục để giám sát thật chặt chẽ. Dù vậy, không thể phủ nhận rằng sau các sự cố thì lượng khách tới đây cũng giảm đi phần nào: "Công việc bảo vệ cũng vẫn bình thường, cũng ráng cố gắng lắm. Khách thì vẫn đông mà từ sự cố tới giờ có hơi giảm".

Trong khi đó, một nhân viên khác cho biết, công tác giám sát cũng được siết chặt hơn, đa phần các vị khách đến đây đều tuân thủ theo những quy định và cảnh báo của trung tâm. Nhân viên này cho biết thêm, lượng khách cũng có giảm sau khi xảy ra các sự cố.

Được biết, sau khi suýt xảy ra vụ thứ 4, Vạn Hạnh Mall tiếp tục đăng tải "tâm thư", thông báo đã lắp xong lưới ở giếng trời.

Cụ thể, ghi nhận mới nhất trong sáng ngày 28/4, Vạn Hạnh Mall đã thực hiện lắp đặt tấm lưới bảo vệ lớn tại các khu vực giếng trời bên trong trung tâm. Hệ thống lưới an toàn được thiết kế chắc chắn, trải rộng toàn bộ khu vực thông tầng, nhằm ngăn chặn nguy cơ rơi ngã từ độ cao lớn.

Tấm lưới đã được lắp đặt hoàn thiện, không chỉ góp phần đảm bảo an toàn cho khách tham quan mà còn mang đến sự an tâm cho các hộ kinh doanh bên trong trung tâm thương mại.

Nguyên văn bài viết của Vạn Hạnh Mall:

"Kính gửi Quý khách hàng,

Chúng tôi đã đọc hết những lời chia sẻ, những lời động viên của toàn thể Quý khách hàng, các thương hiệu, nhãn hàng trong nội dung chia sẻ vào ngày 26/4/2025 với 318.000 lượt tương tác, 15.000 lượt chia sẻ và gần 18.000 lượt bình luận. Vạn Hạnh Mall xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tình cảm vô cùng thân thương, vô cùng trân quý mà Quý vị đã dành cho Tập thể hơn 1000 cán bộ công nhân viên cũng như các thương hiệu đồng hành tại mall.

Sau loạt những nỗ lực thay đổi, cải thiện diện mạo nhằm mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm an toàn và an tâm, Vạn Hạnh Mall xin thông báo hiện tại chúng tôi đã hoàn tất việc thi công lưới rào ở khu vực khoảng không thông tầng. Đây là phương án khẩn cấp, tạm thời và đội ngũ Vạn Hạnh Mall sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp để cải thiện mỹ quan lâu dài, giúp mall đẹp hơn, sinh động hơn trong thời gian sắp tới/

Bên cạnh đó, trước thềm đại lễ 30/4, Vạn Hạnh mall kết hợp với hàng trăm nhãn hàng đã và đang thực hiện loạt sự kiện bán hàng siêu khuyến mãi, các hoạt động trải nghiệm đầy hấp dẫn ở khu vực tầng trệt diễn ra từ hôm nay đến hết ngày 27/5/2025".

Anh Quốc Khánh (28 tuổ.i, nhân viên kinh doanh mỹ phẩm ở tầng 5) cho biết, rào lưới và nâng cao hệ thống kính an toàn được thực hiện nhanh chóng sau khi xảy ra vụ thanh niên 22 tuổ.i.

"Tôi thấy biện pháp trên là cần thiết để ngăn chặn tình trạng nhiều người tìm đến đây làm bậy, việc này gây ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh tại TTTM", anh Khánh chia sẻ.

Mỹ Linh (23 tuổ.i, nhân viên bán thời trang ở tầng 4) cho biết đã chứng kiến 3 vụ, do đó thấy an tâm khi Vạn Hạnh Mall hoàn tất việc thi công lưới rào và nâng chiều cao kính an toàn khu vực lan can.

"TTTM có hai giếng trời lấy sáng tự nhiên rất đẹp nhưng giờ bị bịt kín bằng lưới. Tôi hy vọng đây chỉ là giải pháp tạm thời và người nào có ý định tiêu cực thì nên dừng lại", Mỹ Linh cho hay.

Bên cạnh việc làm mới không gian và có các hoạt động tri ân khách hàng, trung tâm thương mại nổi tiếng này còn tổ chức nghi lễ lập trai đàn chẩn tế.

Giữa thời điểm mà sự lo lắng có thể khiến nhiều người e ngại ghé thăm, tinh thần cầu thị và hành động nhanh của Vạn Hạnh Mall được xem là điểm cộng lớn. Cư dân mạng đán.h giá cao cách xử lý của trung tâm thương mại này: Không né tránh vấn đề, không phớt lờ cảm xúc của khách mà chủ động xử lý từng khía cạnh, từ kỹ thuật (nâng kính, lắp lưới), nhân sự (thêm bảo vệ) đến trải nghiệm khách hàng (tạo không gian kết nối cảm xúc).