Chủ khách sạn tại Đà Lạt bị “tố” miệt thị, phân biệt người gốc Hoa: Chính quyền vào cuộc?

Dù du khách đã thanh toán toàn bộ chi phí, thế nhưng khi đến nơi, người này không khỏi ngỡ ngàng khi bị miệt thị, đuổi đi với nguyên nhân là vì bản thân là người Việt gốc Hoa. Chính quyền thành phố Đà Lạt hiện đã tiến hành xử lý chủ khách sạn này.

Mới đây, trên mạng xã hội xuất hiện các bài đăng và hình ảnh với nội dung phản ánh một khách sạn phân biệt du khách đến TP Đà Lạt (tỉnh Lâm Đồng). Cụ thể, trong dịp Tết vừa qua, nữ du khách từ TP.HCM đến Đà Lạt, đặt phòng tại khách sạn Dream Flower Hotel (nằm trên đường An Bình, phường 3, TP Đà Lạt) và đã thanh toán trước toàn bộ tiền.

ADVERTISEMENT

Tuy khách đã thanh toán trước toàn bộ tiền nhưng khi đến nơi, chủ cơ sở đã từ chối cung cấp dịch vụ cho du khách, đồng thời có lời lẽ kỳ thị, miệt thị. Do quá bức xúc vì bị chủ khách sạn xúc phạm nặng nề, nữ du khách này đã quay video, đăng lên mạng xã hội. Nguyên nhân được chủ tài khoản tiết lộ là khách sạn này phân biệt người Việt gốc Hoa.

Qua xác minh, chủ khách sạn có hành vi trên là bà N.T.K.T. (57 t.uổi, giám đốc Công ty TNHH Dream Flower Hotel). Sau thông tin lan truyền trên mạng, chiều 31/1, đoàn liên ngành của TP Đà Lạt đã đến làm việc với chủ khách sạn nêu trên và lập biên bản vụ việc với 2 lỗi vi phạm hành chính.

Đến ngày 1/2, UBND thành phố Đà Lạt ban hành quyết định xử phạt hành chính 4 triệu đồng đối với bà T. về hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch. Ngoài ra, chủ khách sạn này cũng bị cơ quan chức năng phạt 4 triệu đồng đối với hành vi không thông báo trước khi hoạt động kinh doanh lưu trú.

Trao đổi với Tiền Phong, ông Lê Anh Kiệt, trưởng Phòng Văn hóa - Thông tin thành phố Đà Lạt đã xác nhận có xảy ra sự việc trên, và sau đó đã gửi lời xin lỗi nữ du khách nói trên.

"Phòng Văn hóa - Thông tin phải rất vất vả mới tìm được số điện thoại để liên lạc với nữ du khách nói trên nghe phản ánh cụ thể vụ việc, sau đó phối hợp với phòng ban liên quan xác minh, kiến nghị UBND TP Đà Lạt xử lý chủ khách sạn. Tôi cũng đã thay mặt thành phố xin lỗi nữ du khách", ông Kiệt thông tin.

ADVERTISEMENT

Cũng theo ông Kiệt, lâu nay chính quyền TP Đà Lạt đã công bố số điện thoại đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh của du khách về các sai phạm trong hoạt động du lịch trên địa bàn. Do đó, tất cả các phản ánh của du khách sẽ được cơ quan chức năng xác minh, sớm xử lý để bảo vệ quyền lợi của du khách; đồng thời chấn chỉnh các sai phạm, lệch lạc của các đơn vị, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch.

Đà Lạt được định danh là thành phố du lịch, nghỉ dưỡng sớm nhất so cả nước. Suốt chiều dài lịch sử phát triển, phố núi này luôn giữ được hình ảnh là một điểm đến thơ mộng. Thành phố sương mù, thành phố của thông reo, của ngàn hoa, thành phố của tình yêu... Nhưng nay, Đà Lạt lại xuất hiện quá nhiều "mảng tối" du lịch, nhiều điểm đến xấu xí, đe dọa thương hiệu Đà Lạt mộng mơ.

Thời gian qua, trên MXH xuất hiện không ít những video khách du lịch bị chửi mắng, xua đuổi tại Đà Lạt. Những hình ảnh tắc đường hàng cây số, chen chúc khu chợ đêm, du khách ngủ vất vưởng vỉa hè, bờ hồ... khiến du lịch Đà Lạt ngày càng nên biến chất và gây thất vọng.

ADVERTISEMENT

Ví dụ điển hình như dịp lễ Giáng Sinh 24/12 vừa qua, UBND TP Đà Lạt cùng Hợp tác xã vận tải Hòa Bình (Đà Lạt) đã phải ra quyết định chấm dứt tư cách thành viên hợp tác xã đối với chủ xe P.T.T.L. (P.11, Đà Lạt). Đồng thời, khai trừ tài xế taxi Phạm Văn Công (P.11, Đà Lạt). Ông Công là nhân vật trong đoạn video chửi mắng liên tục nữ du khách bằng nhiều lời tục tĩu, vô văn hóa.

Theo ghi nhận của cơ quan chức năng, ông Công sử dụng xe của bà P.T.T.L. để chở khách theo thỏa thuận. Trong lúc chở khách, phát sinh mâu thuẫn liên quan đến việc bồi thường do làm trễ chuyến bay của du khách nên ông Công đã liên tục chửi khách. Ngoài ra, tài xế Công còn quăng hành lý xuống đường, dùng chân đá hành lý của khách.

ADVERTISEMENT

Có quá nhiều lý do khiến du lịch Đà Lạt ngày càng trở nên tranh cãi. Hàng quán chặt giá, taxi chặt giá, t.rẻ e.m lẽo đẽo xin tiền, bán hàng rong bám theo khách, rác thải ngập tràn... là bộ mặt thực tế của du lịch Đà Lạt nhiều năm qua. Nhiều "fan ruột" của Đà Lạt hy vọng tình hình này sẽ sớm được cải thiện để tránh việc "1 con sâu làm rầu nồi canh", trả lại hình ảnh "Thành phố mộng mơ" đúng nghĩa của Đà Lạt.